武汉地铁姚婕:“点心工作法”情暖乘客心  

作　　者：曾斯 袁永华 

机构地区：[1]武汉地铁集团有限公司

出　　处：《城市轨道交通》2022年第10期30-31,共2页China Metros

摘　　要：一身玫红工装、一脸灿烂笑容。每日穿梭在数万人次的客流中,接待问询、悉心解答,姚婕一干就是18年。作为武汉地铁2号线汉口火车站中心站站长,面对大客流压力,如何在保障安全的同时提升服务水平?“乘客需要什么,我们就做什么。希望通过我们的服务,让乘客感受到武汉这座城市的温度。”朝着这个目标,姚婕和同事用脚板“走出”导乘图、首设地铁“爱心候车区”、创立“点心工作法”,为无数乘客提供贴心优质的出行服务。

关 键 词：出行服务 汉口火车站 武汉地铁 大客流 保障安全 提升服务水平 中心站 点心 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]