企业危机应对、广告策略与消费者矛盾态度的改变  

Crisis Coping,Advertising Strategies and Consumers’Ambivalent Attitude Change

作　　者：付春江[1] 郭书展 张翔[1] 荣爽亦 Fu Chunjiang;Guo Shuzhan;Zhang Xiang;Rong Shuangyi

机构地区：[1]江西师范大学心理学院,江西南昌330022 [2]上饶职业技术学院学生工作处,江西上饶334109

出　　处：《时代经贸》2022年第11期41-44,共4页TIMES OF ECONOMY & TRADE

基　　金：江西省社科规划一般项目“无意识思维对消费者在线购买决策的影响”(项目编号:18JY06);江西省高校人文社会科学研究一般项目“她经济下女性消费者在线购买决策的心理机制”(项目编号:XL18105);江西省教育厅科学技术研究项目一般项目“基于概念隐喻理论的频数影响购买决策研究”(项目编号:GJJ191693)。

摘　　要：为探讨危机应对策略和广告策略对消费者矛盾态度改变及购买意愿的影响,本文采用方便取样对388位被试进行2×2×2三因素被试间实验设计,结果显示:第一,辩解策略相对和解策略、理性广告相对感性广告在初始矛盾态度较低时能显著降低矛盾态度水平,在初始矛盾态度较高时无显著差异。第二,辩解策略和理性广告的危机干预组合可以有效降低低矛盾个体的矛盾态度,和解策略和感性广告的危机干预组合可以有效降低高矛盾个体的矛盾态度。第三,矛盾态度显著负向预测购买意愿。当危机事件发生时,应首先界定危机的严重程度,根据消费者矛盾态度的程度采用不同的危机干预措施。

关 键 词：产品伤害危机 危机应对策略 理性广告 感性广告 矛盾态度 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]