基于智能咨询机器人的高校图书馆读者咨询服务思考  

作　　者：于艳蕾 

机构地区：[1]武汉大学图书馆信息中心,湖北武汉430064

出　　处：《现代商贸工业》2022年第23期74-76,共3页Modern Business Trade Industry

摘　　要：读者咨询服务是高校图书馆重要的读者基础性服务,是高校图书馆的服务窗口。传统读者咨询服务受时空限制,服务效率不高。利用智能咨询机器人技术,读者可以获取24小时咨询服务应答,极大地方便了读者。深度挖掘读者咨询大数据,分析读者多方面需求倾向,为提升图书馆管理水平提供支撑,最终实现更高水平、高质量读者服务。本文分享了武汉大学图书馆智能咨询机器人的应用体验,得出智能机器人技术能助力读者咨询服务提高效率的结论。同时,借用这一智慧型服务模式,在构建知识库、读者需求分析和提升图书馆管理水平等方面均能发挥有力的促进作用。

关 键 词：智能咨询机器人 高校图书馆 咨询服务 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]