基于顾客在线评价的顾客需求分析与服务改进  

作　　者：于超[1] 高天翔 

机构地区：[1]沈阳工业大学管理学院,辽宁沈阳110870

出　　处：《时代经贸》2022年第10期111-113,共3页TIMES OF ECONOMY & TRADE

基　　金：沈阳市哲学社会科学规划课题(项目编号:SQ202007L)。

摘　　要：随着互联网科技的迅速发展,如何利用顾客在线评价信息支持或辅助顾客需求分析与服务改进越来越受到企业和学术界的关注。本文从辅助服务型企业进行服务改进的角度出发,探讨了基于顾客在线评价的顾客需求分析方法和服务改进策略的制定方法,为现实中的服务型企业进行顾客需求分析和服务改进提供借鉴与参考。

关 键 词：顾客需求分析 服务改进 顾客在线评价 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]