让人民群众听见我们的微笑——专访大连市营商局副局长王芳  

作　　者：王芳 

机构地区：[1]大连市营商局

出　　处：《民心》2022年第11期38-39,共2页

摘　　要：《民心》:请您介绍一下大连市12345热线平台在这次升级改造过程中做了哪些工作?克服了哪些困难?王芳:今年上半年大连市12345热线话务量较去年同期增长了31%。为了及时回应企业和市民诉求,市营商局对12345热线扩容升级。一是完成与省系统服务功能同步升级改造。构建“五级实名制”管理体系,我市1723个社区及网格员信息已报送完成;开通转派件“红黄绿”灯预警提醒,实现云桌面终端,建立12345热线平台领导驾驶舱,上线智能质检系统、智能坐席助手、智能回访系统、智能分类等功能。

关 键 词：话务量 智能分类 桌面终端 副局长 营商 王芳 实名制 升级改造 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]