基于3A模型打造宽带电视业务会员积分体系  

作　　者：张勇 李坤 

机构地区：[1]中国移动安徽公司 [2]中国移动智慧家庭运营中心

出　　处：《通信企业管理》2022年第11期55-57,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：会员积分运营属于用户关系管理理论的范畴,最早提出用户关系管理理论的是Gartner Group Inc公司,于1999年提出CRM(Customer Relationship Management)理论。在实际应用中,CRM一般均有软件系统支撑,包括用户资料及用户联系人管理、渠道管理、销售机会管理等内容。之后美国学者Arthur Hughes提出RFM模型,即通过最近一次消费(Regency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三方面来对顾客价值进行评估。

关 键 词：RFM模型 顾客价值 销售机会 会员积分 消费金额 用户资料 渠道管理 CRM 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]