激励员工的5个关键时刻  

作　　者：霍辉 

机构地区：[1]不详

出　　处：《光彩》2022年第12期44-45,共2页Brilliance

摘　　要：如果管理层能把握住激励员工的“关键时刻”,员工就会爆发出巨大的能量“关键时刻”是前北欧航空公司CEO卡尔森提出的概念:一年中,北欧航空公司总共运送1000万名乘客,平均每位乘客接触5名员工,每次15秒钟,比如问询、办理登机手续、上飞机跟空姐接触……也就是说,这1000万名乘客每人每年都对北欧航空公司“产生”5次印象。

关 键 词：北欧航空公司 卡尔森 激励员工 关键时刻 CEO 管理层 登机手续 乘客 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]