医院门诊患者投诉对提高门诊非技术服务满意度的影响  

作　　者：罗莲[1] 李承红[1] 

机构地区：[1]通用技术集团航天医科湖北航天医院门诊部,湖北孝感432000

出　　处：《中国现代医药杂志》2022年第12期83-85,共3页Modern Medicine Journal of China

摘　　要：近年来,随着人们对医疗服务要求的不断提高,门诊工作投诉率也呈升高趋势。门诊投诉是导致医患矛盾、影响服务质量的重要因素[1]。龚小玲等[2]研究表明,良好的医患关系不仅影响患者治疗依从性,还可能对患者治疗结果产生直接影响。患者对于门诊工作的满意度与其自身需求息息相关,当其需求无法得到满足时,患者将通过投诉等方式保障自身权益,投诉若未能得到及时处理,将进一步激化医患矛盾,影响就医体验和效果[3,4]。门诊是患者就医的关键窗口,是直接反映医院服务水平的重要场所[5]。为提高我院门诊患者对非技术服务的满意度,本研究在我院门诊部设置投诉接待处,取得良好效果,现报道如下。

关 键 词：门诊工作 医患矛盾 医患关系 就医体验 患者投诉 服务满意度 自身权益 非技术 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]