朝阳区全链条全流程实时监测快速化解群众诉求  

Chaoyang District Quickly Resolving the People’ Appeals with Whole Chain and Whole Process of Real-time Monitoring System

作　　者：徐漫宇 温瑶 Xu Manyu;Wen Yao

机构地区：[1]北京市朝阳区城市管理指挥中心 [2]北京市朝阳区生态环境局综合执法大队

出　　处：《城市管理与科技》2022年第5期58-59,54,共3页Urban Management and Science & Technology

摘　　要：北京市朝阳区不断深化科技赋能,以群体性诉求为突破口,建立突发及群体性事件处置预警模块,采取分级分类、动态监测,第一时间形成智能化预警提示,快速响应、精准聚力、高效处置,提升了政府应对突发事件的反应速度和反应能力。一、案例背景2021年7月2日,北京市12345市民服务热线朝阳分中心智能机器人监测到,“在‘全星时空’平台购买的产品迟迟不发货”的群体性诉求42件。3日,诉求猛增至862件,4日达到顶峰的1565件。

关 键 词：案例背景 北京市朝阳区 智能机器人 群体性事件处置 服务热线 应对突发事件 分级分类 群众诉求 

分 类 号：D630[政治法律—政治学] F203[政治法律—中外政治制度]