厦门大学EMBA学生满意度探索  

作　　者：李常青 俞满娇 

机构地区：[1]不详

出　　处：《企业家信息》2023年第1期120-123,共4页Information for Entrepreneurs

摘　　要：Claes Forenll博士在顾客满意程度研究中指出,顾客满意是指个人比较感知质量与期望质量之后所产生的一种愉快或失望的感知状态。当顾客感知质量大于期望质量,顾客感知价值高,顾客满意;反之顾客则不满意。

关 键 词：顾客感知价值 学生满意度 感知质量 顾客满意 期望质量 厦门大学 EMBA 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]