基于IPA方法的爱彼迎顾客满意度研究--以西南地区为例  

作　　者：马天 杨芳媛 

机构地区：[1]大连民族大学经济管理学院,辽宁大连116600

出　　处：《渤海大学学报（哲学社会科学版）》2022年第5期51-58,共8页Journal of Bohai University:Philosophy & Social Science Edition

基　　金：辽宁省哲学社会科学青年人才培养对象委托课题“‘互联网+旅游’背景下辽宁旅游产业数字化发展路径研究”阶段性成果(项目编号:2022lslwtkt-063);辽宁省教育厅高等学校基本科研项目“乡村振兴背景下辽宁满族乡村文化符号识别与乡村旅游产品设计研究”阶段性成果(项目编号:LJKR0009);辽宁省社会科学规划基金一般项目“要素市场化配置改革下辽宁乡村治理机制研究”阶段性成果(项目编号:L21BJL003)。

摘　　要：近年来,住宿产品供给的多元化使得顾客有更多的住宿选择。与传统的住宿产品酒店不同,以爱彼迎为代表的旅行房屋租赁社区提供的民宿产品越来越受消费者青睐。顾客满意度对爱彼迎的发展至关重要,是其在住宿市场保持竞争力的关键。以西南地区旅游业较发达的城市为例,以选择爱彼迎住宿的顾客为研究对象,使用重要性表现分析法(IPA)进行实证研究后发现,总体来看,顾客对爱彼迎基本满意。具体来看,影响顾客满意度的23个属性分别处在IPA图中的4个象限。以此为基础,提出“优先关注”“一般关注”“现状保持”和“无须关注”4种不同的应对策略。

关 键 词：爱彼迎 顾客满意度 IPA分析 西南地区 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]