社群电商认同、品牌信任与消费者忠诚  

作　　者：罗磊[1] 

机构地区：[1]东南大学交通学院,江苏南京211189

出　　处：《商业经济研究》2023年第2期70-73,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：江苏高校哲学社会科学研究项目“‘双融合型’高校学生党建工作模式的研究与探索”(2018SJZT02)

摘　　要：电子商务与社群经济快速发展背景下,社群电商逐渐兴起,并通过增加群体认同方式影响消费者忠诚。本文将社群电商认同细分为产品认同、平台认同、服务认同三个维度,探讨社群电商认同、品牌信任与消费者忠诚三者关系。研究发现:社群电商认同正向影响消费者忠诚与品牌信任;社群电商认同三个维度中,产品认同对消费者忠诚和品牌信任的影响作用最大,平台认同次之,服务认同最弱;品牌信任显著正向影响消费者忠诚,且在社群电商认同对消费者忠诚的影响中具有显著中介作用。因此,应升级消费者使用体验,增强社群电商认同;塑造良好品牌形象,提高品牌信任程度;培养消费者参与感,提升消费者忠诚度。

关 键 词：社群电商认同 品牌信任 消费者忠诚 结构方程模型 

分 类 号：F731[经济管理—产业经济]