基于人文服务角度分析服务型医疗纠纷及对策研究  

作　　者：王伟[1] 水黎明 范瑞[3] 

机构地区：[1]宁波大学附属李惠利医院医患关系促进办公室,浙江宁波315000 [2]宁波市鄞州区卫生健康局局长办公室,浙江宁波315000 [3]宁波大学附属李惠利医院质量管理办公室,浙江宁波315000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2023年第1期47-49,57,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：浙江省医药卫生科技计划项目(2022KY293)。

摘　　要：目的:基于人文服务角度分析服务型医疗纠纷。方法:回顾性分析宁波某三甲医院2019-2021年度的213件服务型医疗纠纷投诉。结果:服务型医疗纠纷投诉达82.63%,投诉发生科室前五名分别是门急诊、放射科、神经内科、口腔科、泌尿外科,占总服务类投诉事件近40%。投诉原因主要为医患沟通因素,占46.48%。结论:医院应加强服务性纠纷管理,提升医院内在人文服务底蕴,重构医疗服务理念。

关 键 词：人文服务 服务型医疗纠纷 医疗服务 医患沟通 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]