面向电信客服数字化改造的多源数据采集和大数据可视化技术研究与运用  

作　　者：肖军 陈震原[2,3,4] 李芳 陈茂强 

机构地区：[1]中数通信息有限公司 [2]中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部 [3]广州服务贸易与服务外包协会 [4]广州服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会 [5]中国电信广州分公司客户服务部 [6]广州云趣科技有限公司

出　　处：《广东通信技术》2023年第2期17-21,共5页Guangdong Communication Technology

摘　　要：提出了一种多源数据采集的工程实践方法,通过机器人流程自动化(RPA)等技术打破企业数据烟囱隔离,使得离散在企业各个数字孤岛的数据能够实时同步到统一的数据库中,并通过大数据可视化技术实现各类生产经营过程的实时看板,提升企业运营生产管理效率。

关 键 词：数据烟囱 多源数据采集 RPA AI 大数据可视化 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]