陈震原

作品数:6被引量:14H指数:3
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基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用
《广东通信技术》2024年第1期19-22,69,共5页梁伟明 陈震原 刘英 肖军 李媛 
研究了基于“16PF人格测评”和智能算法“盖尔-沙普利”相结合的师徒匹配关系。首先介绍了师徒传承在呼叫中心领域的重要性,并指出不同个体的人格特质会对师徒互动和学习能力产生影响。接着,介绍了“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智...
关键词:16PF人格测评 盖尔-沙普利算法 师徒匹配关系 
面向客服领域智能派单调度场景的算法研究与应用被引量:2
《广东通信技术》2023年第11期17-21,48,共6页肖军 陈震原 
提出了一种基于规则引擎和机器学习算法的工程实践方法,通过对工单和目标派单对象的特征项建模分析,训练出一个派单模型,进而实现客服领域派单调度场景的智能化。一方面可以大幅度节省派单调度人员成本,另一方面可以做到让合适的人做合...
关键词:规则引擎 决策树 随机森林 机器学习 智能派单 
智能语音交互技术在呼叫中心中的应用研究被引量:5
《广东通信技术》2023年第4期71-74,共4页陈茂强 陈震原 张志青 宋灿辉 
呼叫中心的工作内容是为广大用户提供各种不同类型的业务,其工作压力较大,人员流动性较高,培训周期长,成本高。鉴于该行业的经营领域越来越广泛,因此,着重探讨了在呼叫中心进行智能语音交互技术的运用,有助于提高客户对自然语言的理解,...
关键词:智能语音 交互技术 呼叫中心 应用对策 
浅谈数字化转型下的客户分级服务方案实施被引量:2
《广东通信技术》2023年第3期12-17,共6页李芳 陈震原 肖军 陈茂强 
客户分级服务是一种企业经营的终极目标,也是企业开展数字化转型的根本落脚点和难点所在。探讨利用人工智能、大数据等技术实现企业将有限的服务资源优先投入到高价值客户身上的实施方案和路径,通过客户精准画像、内部关键服务资源分层...
关键词:数字化转型 客户分级 服务方案 
面向电信客服数字化改造的多源数据采集和大数据可视化技术研究与运用被引量:3
《广东通信技术》2023年第2期17-21,共5页肖军 陈震原 李芳 陈茂强 
提出了一种多源数据采集的工程实践方法,通过机器人流程自动化(RPA)等技术打破企业数据烟囱隔离,使得离散在企业各个数字孤岛的数据能够实时同步到统一的数据库中,并通过大数据可视化技术实现各类生产经营过程的实时看板,提升企业运营...
关键词:数据烟囱 多源数据采集 RPA AI 大数据可视化 
一种基于自然语言处理技术的智能定责应用研究被引量:3
《广东通信技术》2023年第1期8-12,共5页李芳 陈震原 肖军 
中国电信作为全业务通信服务提供商,因其业务的多样性、复杂性、用户的规模性使得客户抱怨投诉处理成为消耗企业大量人力物力的工作之一。迅速发现客户抱怨中的共性问题,找到投诉背后的深层次根本原因,进而联合相关的业务部门采取预防...
关键词:自然语言处理 智能定责 投诉处理 
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