智能语音交互技术在呼叫中心中的应用研究  

作　　者：陈茂强 陈震原[2,3,4] 张志青 宋灿辉 

机构地区：[1]广州云趣信息科技有限公司 [2]中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部 [3]广州服务贸易与服务外包协会 [4]广州服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会 [5]中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部服务管理团队

出　　处：《广东通信技术》2023年第4期71-74,共4页Guangdong Communication Technology

摘　　要：呼叫中心的工作内容是为广大用户提供各种不同类型的业务,其工作压力较大,人员流动性较高,培训周期长,成本高。鉴于该行业的经营领域越来越广泛,因此,着重探讨了在呼叫中心进行智能语音交互技术的运用,有助于提高客户对自然语言的理解,提高客户的服务质量和水平。

关 键 词：智能语音 交互技术 呼叫中心 应用对策 

分 类 号：TN912.3[电子电信—通信与信息系统]