浅谈数字化转型下的客户分级服务方案实施  

作　　者：李芳 陈震原[4,5] 肖军[6,7] 陈茂强 

机构地区：[1]中国电信广州分公司客户服务部 [2]马晓亮劳模和创新工作室 [3]暨南大学 [4]中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部 [5]广州服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会 [6]重庆邮电学院 [7]中数通信息有限公司 [8]香港公开大学,中国香港 [9]广州云趣科技有限公司

出　　处：《广东通信技术》2023年第3期12-17,共6页Guangdong Communication Technology

摘　　要：客户分级服务是一种企业经营的终极目标,也是企业开展数字化转型的根本落脚点和难点所在。探讨利用人工智能、大数据等技术实现企业将有限的服务资源优先投入到高价值客户身上的实施方案和路径,通过客户精准画像、内部关键服务资源分层化管理,以及场景化的一户一案服务感知优化模型,从而实现客户与服务资源的精准匹配,使“以客户为中心”的服务理念真正落实到实处。

关 键 词：数字化转型 客户分级 服务方案 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F49[经济管理—国民经济]