基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用  

作　　者：梁伟明[1] 陈震原[2,3] 刘英 肖军 李媛 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部 [2]中国电信股份有限公司广州分公司客服部 [3]广州服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会 [4]中数通信息有限公司 [5]中国电信股份有限公司广州分公司客服部质控及数智化团队

出　　处：《广东通信技术》2024年第1期19-22,69,共5页Guangdong Communication Technology

摘　　要：研究了基于“16PF人格测评”和智能算法“盖尔-沙普利”相结合的师徒匹配关系。首先介绍了师徒传承在呼叫中心领域的重要性,并指出不同个体的人格特质会对师徒互动和学习能力产生影响。接着,介绍了“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智能算法,并说明了它们在师徒匹配中的应用价值。最后,通过一些案例分析,论证了基于“16PF人格测评”和“盖尔-沙普利”智能算法的师徒匹配关系优化方案可以提高徒弟的服务效益和质量。这个研究为建立更有效的师徒传承模式提供了新思路和方法,也为其他领域如人才培养提供了一定的参考价值。

关 键 词：16PF人格测评 盖尔-沙普利算法 师徒匹配关系 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程] F626[自动化与计算机技术—控制科学与工程]