电信监管领域中“投诉”的界定  

作　　者：宗珊珊 徐世聪 

机构地区：[1]中国信息通信研究院工业和信息化法律服务中心

出　　处：《中国电信业》2023年第3期66-68,共3页China Telecommunications Trade

摘　　要：“投诉”一词经常在法律法规中出现,适用于多种情形。例如,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)第三十七条、第三十九条,消费者和经营者发生权益争议的,可以向消费者协会、有关行政部门投诉;《电信用户申诉处理办法》第八条、第十条规定电信用户向申诉受理机构申诉前需向被申诉人投诉,投诉是申诉的前置程序。法律层面,投诉的内涵没有统一界定,一些部门规章作出的定义与司法机关的解释也存在差异。投诉与举报、申诉有何区别?投诉适用于何种处理程序?行政诉讼中如何对行政机关的投诉处理进行审查?

关 键 词：《消费者权益保护法》 前置程序 法律层面 电信用户 投诉处理 电信监管 行政诉讼 处理程序 

分 类 号：D92[政治法律—法学]