客户契合管理的“四维四链”构建  

作　　者：张启明 刘斌 胡金坤 陆建华 

机构地区：[1]南瑞集团有限公司(国网电力科学研究院有限公司)

出　　处：《中国电力企业管理》2023年第3期60-63,共4页China Power Enterprise Management

摘　　要：客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需求出发,为客户提供优质的产品或服务,在创造卓越的客户价值基础上实现企业价值。目前的客户服务管理模式,针对TOB客户,在产品与服务采购、产品运行维护、产品效益评估等业务层面,由多个不同部门负责,对于大型、重点项目则更需要多个部门、单位协同参与。在客户满意度方面,传统的个体满意度调查回访方式已不能系统、全面地反映客户对产品与服务以及对企业预期的评价与看法。

关 键 词：客户服务管理 重点项目 业务层面 客户满意度 满意度调查 客户价值 效益评估 产品与服务 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274