基于客户价值评估的烟草零售新客户初始档位评定研究  

Study on the Evaluation of Initial Rating of New Customers of Tobacco Retail Based on Customer Value Evaluation

作　　者：汪继德 WANG Jide

机构地区：[1]广东烟草珠海市有限公司,广东珠海519015

出　　处：《全国流通经济》2023年第1期60-63,共4页China Circulation Economy

摘　　要：档位划分是货源投放和客户服务的前提,烟草新客户初始档位评定没有历史经营情况可供参考,且现有的客户价值研究针对的是已有卷烟零售客户,并不涉及新客户。本文从客户价值评估角度,通过对珠海市现有烟草零售客户抽样调查其对档位影响程度的认知,并进行相关性检验选定新客户潜在价值评定项目,随后用优序法构建新客户初始档位评定体系。本文研究实现了新客户入网后,通过对其潜在价值测评打分后自动分档,避免了“一刀切”和主观随意评定。

关 键 词：零售客户 初始档位 潜在价值 相关性分析 优序法 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F713.5