商业银行消费投诉管理体系亟待优化  

作　　者：郭文卿 

机构地区：[1]江苏银行消费者权益保护部

出　　处：《中国银行业》2023年第2期96-98,共3页China Banking

摘　　要：近年来,随着银行业金融产品供给增多,金融消费者自我保护意识不断增强,我国商业银行消费者权益保护工作出现了一些新情况、新特点,商业银行消费投诉管理工作面临一些问题亟待优化完善:消费投诉受理渠道有待进一步畅通,投诉管理系统智能化分析功能有待完善,消费投诉的责任认定工作开展有待深入,消保融入业务发展全流程的管控作用发挥还不充分,过度维权、代理维权占用金融资源的问题有待改善。

关 键 词：商业银行 产品供给 消费者自我保护意识 消费投诉 投诉受理 管理系统 责任认定 智能化分析 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]