基于流畅体验的烟草智能客服系统优化思路  

作　　者：刘雯 岳华 沈婵[1] 唐国军 

机构地区：[1]长沙市烟草专卖局(公司)

出　　处：《商场现代化》2023年第5期10-12,共3页

摘　　要：流畅体验可以被理解为当参与者专注地参与某活动或比赛时,从中得到乐趣,并融入其中,享受活动或比赛的积极心理状态。流畅体验可以提高沟通的成效,增加人们的幸福感。将流畅体验理论应用于烟草智能客服系统优化研究,可以得到系统优化的思路和方向,提高智能客服系统参与人员的沟通效率,从而可以提高烟草智能客服系统的运行效率,对其具有重要的参考价值。

关 键 词：流畅体验 烟草智能客服系统 优化设计 

分 类 号：TP391.1[自动化与计算机技术—计算机应用技术] F274[自动化与计算机技术—计算机科学与技术] F721[经济管理—企业管理]