将“基于风险的思维”管理要求融入8D方法研究  

作　　者：张帝泰 袁学成 蔡戬[1,2] 杨圣森 赖燕 

机构地区：[1]工业和信息化部电子第五研究所,广东广州511370 [2]广州赛宝认证中心服务有限公司,广东广州511370

出　　处：《大众标准化》2023年第7期189-191,共3页Popular Standardization

摘　　要：顾客投诉是企业在产品交付顾客使用后经常发生且应及时、有效解决的问题,文章介绍了基于风险的思维和8D质量管理方法,结合某企业处理的一次顾客投诉的实际案例,探索了将“基于风险的思维”管理要求与8D方法相结合的方法研究,提出了8D方法的改进建议。

关 键 词：基于风险的思维 8D方法 顾客投诉 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]