服务经济时代,再谈服务的价值  

作　　者：郭立新 胡志刚 

机构地区：[1]《销售与市场》杂志 [2]南京工业职业技术大学商贸学院 [3]跨境电商产业研究院

出　　处：《销售与市场》2022年第4期38-41,共4页

摘　　要：真正的服务经济时代来临了。刘强东在与秦朔对话(《改变世界:中国杰出企业家管理思想访谈录》)时曾阐释其商业理念:一是降低成本,二是提升效率,三是提高用户体验。按照彼得·德鲁克"绩效来自外部"的思想,降本增效还是属于企业内部行为,而真正的绩效取决于外部——消费者的选择。从这个意义上来说,零售企业诚然以售卖产品和提供服务获取商业回报,但真正创造价值的其实还是服务。

关 键 词：服务经济时代 零售企业 内部行为 提升效率 用户体验 彼得·德鲁克 商业回报 企业家管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]