平台卖家生成内容对消费者信任的影响研究——平台企业生成内容的交互效应  

The Impact of Seller-generated Content on Consumers`Trust:An Interactive Effect of E-commerce Platform Content

作　　者：汪旭晖[1] 王东明[1] Wang Xuhui;Wang Dongming

机构地区：[1]东北财经大学工商管理学院

出　　处：《南开管理评论》2023年第1期227-238,I0041,I0042,共14页Nankai Business Review

基　　金：国家社会科学基金重大项目(20&ZD322);国家自然科学基金项目(71972030)资助。

摘　　要：本研究通过三个实验研究揭示了卖家生成内容对于消费者信任的影响,以及影响的边界条件与互补替代效应,研究结论如下:(1)信息型卖家生成内容比互动型卖家生成内容更能提升消费者的能力信任,而互动型卖家生成内容比信息型卖家生成内容更能提升消费者的善意信任,且产品类型对于上述关系具有调节作用(研究一)。(2)平台企业生成内容对于平台卖家生成内容与消费者信任的关系具有交互作用:产品销量信息对于信息型卖家生成内容与消费者能力信任的关系具有替代作用,对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有互补作用(研究二);卖家信誉评分对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有替代作用,对信息型内容与消费者能力信任的关系具有互补作用(研究三)。

关 键 词：卖家生成内容 能力信任 善意信任 产品销量 卖家信誉 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274