基于客户画像的电费回收管理方法  

作　　者：居强 严佳梅 周琰 吴敌 李雪 

机构地区：[1]国家电网有限公司客户服务中心南方分中心业务部,江苏南京211161 [2]国家电网有限公司客户服务中心南方分中心,江苏南京211161 [3]国家电网有限公司客户服务中心南方分中心客服五部(外呼),江苏南京211161

出　　处：《企业科技与发展》2023年第2期115-117,共3页Sci-Tech & Development of Enterprise

摘　　要：为有效地解决传统电费回收管理中存在的客户催费反感、多次欠费、催费效率低下及人工成本高等问题,文章提出一种基于客户信息的不同标签画像电费回收管理方法。该方法基于所采集到的客户基础数据信息进行分析,形成特定标签客户画像,建立起基于客户以往交费行为画像的差异化催费机制,最终达到降低催费工作人工成本、提升催费效率和客户使用体验等目的,为促进电力行业数字化、智能化发展提供理论参考与实践经验。

关 键 词：电费回收 催费 标签 画像 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]