RFM模型在商业银行个人客户关系管理中的应用研究  

作　　者：侯翠翠 孟凡丽[1] 

机构地区：[1]沈阳理工大学经济管理学院,辽宁沈阳110159 [2]中原银行郑州分行,河南郑州450000

出　　处：《海峡科技与产业》2023年第4期40-43,共4页Technology and Industry Across the Straits

基　　金：沈阳理工大学研究生思想政治教育增效计划(2021Y010106)。

摘　　要：商业银行能够给客户提供个性化的金融产品和特色服务,这已为其获得了巨大的行业竞争力。针对个人客户关系的有效管理对商业银行来说至关重要。运用RFM模型,通过对客户最近一次消费(R)、消费频率(F)、消费金额(M)3个维度的分析,对商业银行个人客户进行价值分层,帮助其实现精准营销。利用RFM模型将商业银行个人客户分为重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户等8个类别,根据不同类别的客户指出客户特征与营销侧重点,并举例探讨了RFM模型在商业银行个人客户关系管理中的应用,最后基于RFM模型对商业银行个人客户关系管理提出了一些改进建议。

关 键 词：商业银行 个人客户关系管理 RFM模型 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.2[经济管理—国民经济]