聚焦客户急难愁盼 建设人民满意银行  

作　　者：曾琪 

机构地区：[1]中国工商银行个人金融业务部

出　　处：《现代商业银行》2023年第5期5-8,共4页Modern Commercial Banking

摘　　要：个人金融业务是服务人民群众的前线,与广大人民利益紧密相连。而其中,投诉集中反映了客户最关心、最迫切的急难愁盼问题。预防和化解客户投诉,是提升客户体验、建设人民满意银行首当其冲的任务。党的二十大报告明确提出“:要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”“采取更多惠民生、暖民心举措”。

关 键 词：客户体验 个人金融业务 客户投诉 人民满意 聚焦客户 惠民生 紧密相连 银行 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]