基于语音识别的智能质检平台的设计与实现  

作　　者：江华英 

机构地区：[1]福州英华职业技术学院

出　　处：《数字技术与应用》2023年第5期168-170,共3页Digital Technology & Application

摘　　要：本文分析了目前客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音识别技术的智能质检系统,有效解决了客服系统的服务检测失实的问题,最大化利用语音资源,减少人员投入,节约质检时间,提升客服系统服务质量,为客户服务热线打造成问题解决中心奠定坚实的基础[1,2]。

关 键 词：语音识别技术 客服系统 客户服务热线 质检 服务质量 语音资源 最大化利用 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]