让热线成为一条暖心的“便民线”  

作　　者：韩冰雪 

机构地区：[1]不详

出　　处：《民心》2023年第6期55-55,共1页

摘　　要：12345政务服务便民热线是连接政府与市民的暖心桥,“表”看似没变,“里”却在迭变。过去是一部电话几个话务员,现在是“政务一网通办”“城市一网统管”;过去仅需转达百姓诉求的接线员,现在是事情的分析员;过去接件集中于对个体问题的解决,现在更多的是反映公众对美好生活“精准追求”的问题,接线员代表政府“精细治理”的能力跟上了。

关 键 词：政务服务 便民 热线 话务员 美好生活 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]