“五种能力”收获顾客满意  

作　　者：马晓飞 张蕾 胡爱君 

机构地区：[1]不详

出　　处：《加油站服务指南》2023年第6期30-31,共2页

摘　　要：随着市场开放与竞争加剧,在经济一体化与服务制胜的大环境下,以顾客的满意为目标改进产品和服务质量已成为企业提高竞争力的必经之路。因此,通过提高服务质量和改善服务方式增加现有客户黏性,是任何一家企业驱待解决的问题。既往研究表明,维持一个老客户比开发一个新客户节约大概60%的成本。对加油站来说,通过内外部的管理营销不断提升顾客的满意度,是实现企业效益提升、优化品牌价值的必经之路。

关 键 词：提高竞争力 品牌价值 经济一体化 管理营销 顾客满意 效益提升 五种能力 加油站 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]