从运行控制的角度谈如何提高航班正常水平  

How to improve flight regularity from the perspective of operational control

作　　者：张泉 展少帅 

机构地区：[1]山东航空股份有限公司

出　　处：《民航管理》2023年第5期68-70,共3页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：随着经济的发展和社会的进步,不断满足人民群众对美好出行的需求是民航业发展的目标,也是衡量航空公司服务质量的重要标尺。航班正常性是最能体现航空公司服务质量的外在体现,是评价旅客服务品质的重要标准之一。背景航班正常问题,一直都是旅客反映最强烈、投诉最集中、媒体最关注的首要问题,也是当前民航业坚持真情服务、提高服务质量的一个关键突破点。

关 键 词：旅客服务 真情服务 航空公司 运行控制 航班正常性 外在体现 民航业 经济的发展 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]