浅析医院窗口服务过程中的难点及改进措施  

作　　者：李亚楠 

机构地区：[1]天津市第三中心医院

出　　处：《中国科技投资》2023年第12期152-154,共3页China Venture Capital

摘　　要：医院窗口服务质量是评价医院服务水平的一个重要因素。窗口服务质量工作涉及多项内容,医院需要持续优化和完善窗口服务工作。在完善窗口服务质量时,医院要充分考虑到服务能力、业务流程、面向患者的服务设施建设等方面,重点提升管理能力,特别是服务观念。同时,医院要注重内部协作,完善服务体系和完善咨询程序,着力突破就诊环节瓶颈问题和面向患者的服务设施使用难题,为患者带来更为人性化的健康服务,提高医院的品牌形象,使医院在公众服务领域获得良好的声誉。基于此,本文对当前医院窗口服务过程中存在的问题进行分析,并根据这些存在的问题提出相应的解决措施,更好地助力医院经营战略管理目标实现。

关 键 词：医院 窗口服务 质量提升 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]