新时代背景下空中乘务员胜任素质培育研究  

作　　者：朱军[1] 

机构地区：[1]成都航空职业技术学院,四川成都610100

出　　处：《包装世界》2023年第3期10-12,共3页Packaging World

基　　金：成都航空职业技术学院人文社科一般项目“新时代空中乘务员胜任素质及培育研究”(06221069)。

摘　　要：该文深入探析空中乘务员胜任素质概念内涵与精神内核,聚焦新时代这一特殊时代语境,采用混合研究方法,首先通过问卷调查收集数据,以质性研究方法中的行为事件访谈、借鉴扎根理论编码方法,提炼出亲和力、洞察力、安全意识、客舱服务技能等14个空中乘务员胜任素质的要素,并将其归纳为个人特质、平稳性、专业技能、动机与价值观四个维度。所得研究结论可作为空中乘务员自身找差距、补不足的重要工具,从而提升我国空中乘务员的岗位胜任素质及专业能力,亦可为有关企事业单位提供客观化的参考标准和有益借鉴。

关 键 词：空中乘务员 胜任素质 扎根理论 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济]