浅析生鲜电商客服人员突破顾客导向瓶颈的对策  

作　　者：王崇彩[1] 王黎明 

机构地区：[1]安徽科技学院,安徽蚌埠233030

出　　处：《企业改革与管理》2023年第11期59-61,共3页Enterprise Reform and Management

基　　金：安徽省教育厅人文社科重点项目课题:生鲜电商数字顾客导向的前因和结果效应:情绪智力的视角(项目批准号:2022AH051602);安徽省社会科学创新发展研究课题:后疫情时期安徽生鲜电商数字顾客导向顾客忠诚意向形成的机理研究(项目编号2020CX091)。

摘　　要：近年来,生鲜电商在国家政策的大力支持下得以迅速发展。后疫情时代,生鲜电商如何突破客服人员顾客导向的瓶颈,赢得顾客长期满意和忠诚已经成为各级政府和生鲜电商共同关心的热门话题。本文提出了生鲜电商客服人员顾客导向存在“虚假认同、表面导向”、“自以为是、顾客为非”以及“外部导向、内部乱象”等瓶颈,然后提出了“言行一致、表里如一”、“自以为非,顾客为是”以及“员工第一,顾客第二”等具体对策,旨在提升生鲜电商顾客导向管理双向动态共鸣、协调一致,促进生鲜电商和谐关系的构建和持久竞争力的提高。

关 键 词：生鲜电商 客服人员 顾客导向 内外顾客导向共鸣 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274