服务质量差距模型联合感知绩效模型管理对急诊输液室管理质量、护理不良事件的影响  

作　　者：王宇[1] 颜海英[1] 

机构地区：[1]滕州市中心人民医院急诊科,277599

出　　处：《国际护理学杂志》2023年第14期2517-2522,共6页international journal of nursing

摘　　要：目的:探讨服务质量差距模型联合感知绩效模型管理对急诊输液室管理质量、护理不良事件的影响。方法:选取2020年3~10月滕州市中心人民医院收治的460例急诊静脉输液患者为研究对象,将2020年3~6月收治的230例患者设为对照组,将2020年7~10月收治的230例设为观察组。对照组采用常规急诊输液管理,观察组采用服务质量差距模型联合感知绩效模型管理.对实施前后管理质量、护理不良事件及护理满意度情况进行比较。结果:观察组护理质量评分、护士工作满意度明显高于对照组,观察组护理不良事件发生率显著低于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论:服务质量差距模型联合感知绩效模型管理能有效降低急诊输液患者护理不良事件的发生,提高患者护理满意度及护士工作满意度,实现急诊输液护理质量的持续改进。

关 键 词：服务质量差距模型 感知绩效模型 急诊输液室 管理质量 护理不良事件 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]