航空公司Offer系统成本可持续策略和方法研究  

作　　者：马欣 孙琼巍 赵磊 房健 彭晔 孙美玲 

机构地区：[1]中国民航信息网络股份有限公司

出　　处：《中国信息化》2023年第7期33-35,共3页

摘　　要：一、引言航空业是全球竞争最为激烈和复杂的行业之一,面临着不断增加的运营成本、监管限制和客户偏好变化等挑战。随着行业竞争加剧,以及客户变得更加数字化,客户需求变得更加复杂,航空公司正在寻求创新解决方案,以改善客户体验,降低运营成本,并增加利润。随着航司的数字化和零售化转型,越来越多的机票份额通过线上销售,随之而来的一个问题就是高频的查询预定比以及由此产生的分销成本问题。

关 键 词：客户体验 全球竞争 航空公司 客户偏好 线上销售 航空业 数字化 客户需求 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]