新零售模式下退货逆向物流服务优化研究  

作　　者：王洁 

机构地区：[1]重庆交通大学经济与管理学院

出　　处：《中国储运》2023年第8期194-195,共2页China Storage & Transport

摘　　要：新零售的诞生,将线上和线下变成了一个统一的存在。退货逆向物流作为新零售模式下购物过程中的重要环节,其物流服务质量的高低已经成为消费者体验的重要影响因素之一。如何高效、准确地捕捉消费者的真实评价,提升退货便利性对逆向物流的发展成了现代物流业的突破点。本文对新零售模式下退货逆向物流服务现状及存在的问题进行了研究,并在此基础上提出了对应的建议。1.引言互联网的快速发展激发了消费者对网上购物的热情。中国互联网信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月.

关 键 词：退货逆向物流 新零售模式 服务优化 消费者体验 物流服务质量 购物过程 真实评价 现代物流业 

分 类 号：F259.2[经济管理—国民经济] F724.6