岗位设置结合平衡计分卡对门诊护理工作及绩效分配的影响  

作　　者：崔恩颖[1] 芦鸿雁[1] 马玲[1] 

机构地区：[1]宁夏医科大学总医院,宁夏回族自治区750004

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2023年第7期155-157,共3页Modern Nurse

摘　　要：目的探究岗位设置结合平衡计分卡对门诊护理工作及绩效分配的影响。方法选择本院门诊40名护士作为研究对象,于2019年10月—2021年10月对其实施岗位设置结合平衡计分卡管理,比较实施前后门诊护士综合素质达标情况、对绩效分配的满意度、门诊患者采血、取单等候时长、患者对门诊护理的满意度及投诉率。结果干预后护士的理论及操作考核成绩、学分达标率均高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05);干预后(95.00%)护士绩效分配满意度高于干预前(52.50%),差异有统计学意义(P<0.05);干预后医师对门诊护理的满意度与干预前的差异无统计学意义(P>0.05);干预后采血、取单等候时间低于干预前,差异有统计学意义(P<0.05);干预后患者对门诊护理的满意度高于干预前(P<0.05),干预后(12.0%)投诉率低于干预前(32.0%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论岗位设置结合平衡计分卡能够提升护士的工作积极性及专业水平,提高护理质量,患者满意度提升,投诉率下降。

关 键 词：岗位设置 平衡计分卡 门诊护理 工作效率 绩效分配 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]