“国网学堂”客服中心运营优化实践  

作　　者：张凯 李卓越 韩文敬 郭凯丽 

机构地区：[1]国家电网有限公司技术学院分公司

出　　处：《中国电力教育》2023年第7期46-47,共2页China Electric Power Education

摘　　要：为提升客户服务工作质效,“国网学堂”客服中心建立电话专线机制、工作票机制、7×24小时值班机制、重点活动保障机制及交接班机制,实现电话业务全处理、工作任务全闭环、工作流程标准化、重点活动有保障。

关 键 词：电话业务 客服中心 交接班 流程标准化 运营优化 保障机制 全闭环 学堂 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274