“2134”工作法提升优质服务水平  

作　　者：陈超 霍振星 孙彦华 王敏鑫 郑亚会 

机构地区：[1]国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司 [2]国网河北省电力有限公司邯郸市永年区供电分公司 [3]国网河北省电力有限公司武安市供电分公司 [4]国网河北省电力有限公司广平县供电分公司

出　　处：《农电管理》2023年第9期55-56,共2页Rural Power Management

摘　　要：为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。

关 键 词：供电服务 体验需求 供电企业 以客户为中心 优质服务水平 供电单元 服务质量 客户用电 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]