电商平台用户问答对消费者购买意愿的影响  

作　　者：胡劭颖[1] 

机构地区：[1]漳州职业技术学院,福建漳州363000

出　　处：《哈尔滨师范大学社会科学学报》2023年第4期105-112,共8页Journal of Social Science of Harbin Normal University

基　　金：福建省社会科学基金重点项目“传统儒家文化背景下企业善行及其对消费者购买意愿影响机制研究”(FJ2021A016)

摘　　要：Web 3.0时代,用户生成内容(UGC)不断增加,电商平台的评论对消费者的购买决策发挥着关键性作用,但也出现虚假评论的乱象。文章基于精细加工可能性模型和S-O-R模型,结合电商平台用户问答模板特性,构建电商平台用户问答对消费者购买意愿的影响模型并提出假设,实证分析用户问答的内容质量和回答者特质(可靠性和交互性)两个维度对消费者感知和购买意愿的影响。研究结果发现:内容质量、回答者可靠性和交互性显著正向影响消费者购买意愿,感知有用性在内容质量、回答者可靠性和交互性与消费者购买意愿之间关系起到中介作用。据此,应重视并优化问答功能模块建设;设立良性机制加强消费者之间的交互性,引导用户参与;切实保障产品质量,提升消费者感知水平,以提高内容质量。

关 键 词：在线口碑 用户问答 感知有用性 购买意愿 

分 类 号：F124.7[经济管理—世界经济]