江苏省某医院满意度提升实践探索与成效  

作　　者：杨朵儿 陈珺[1] 王磊[2] 

机构地区：[1]南京大学医学院附属口腔医院、南京市口腔医院信访行风办公室,江苏南京210000 [2]南京大学医学院附属口腔医院、南京市口腔医院书记办公室,江苏南京210000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2023年第9期1277-1280,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：2023年度医院管理创新研究立项课题(JSYGY-2-2023-338)。

摘　　要：南京市口腔医院自2012年提出“双满意”文化理念,采取了一系列的措施提升员工满意度和患者满意度,取得了一定的工作成效。本文分析了“满意度”工作的政策背景。从“患者满意”至“双满意”、从医院管理对象至医院服务对象和从狭义的员工定义至广义的员工定义等三个方面对“满意度”的理念进行了再认识。从顶层设计、理念传递、日常监管、考核运用、氛围营造、创新服务模式等六个方面总结医院“满意度”工作的具体举措和取得的成效。

关 键 词：双满意 员工满意度 患者满意度 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]