顾客买了就后悔,店长可以这样做  

作　　者：高玉冰 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国眼镜科技杂志》2023年第10期81-83,共3页CHINA GLASSES SCIENCE-TECHNOLOGY MAGAZINE

摘　　要：门店十分关注成交,但完成付款并不意味着一单生意的结束,让顾客满意而归才是门店真正的追求。研究表明,有过良好购物体验的顾客会由衷地向朋友、亲戚宣传其体验,有助于门店形成正向影响力;对购买体验极不满意的顾客,会向至少12个以上的朋友反馈不满体验。对此,店长应在日常工作中尽量降低和解除顾客购买后的不满情绪,避免这种情绪的升级,为门店的长远发展赢得机会。

关 键 词：购物体验 不满情绪 门店 顾客满意 店长 顾客购买 付款 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]