面向顾客满意度的交付过程质量改进模式  

作　　者：刘岩 胡航兵 周鑫明 潘远双 

机构地区：[1]成都飞机工业(集团)有限责任公司,四川成都610091

出　　处：《设备管理与维修》2023年第18期12-14,共3页Plant Maintenance Engineering

摘　　要：运用QFD方法,构建顾客需求与制造过程的关系矩阵。通过对顾客的差异化需求进行分析,得出顾客关注的重点,并以关注的重点作为质量改进方向构建问题归零和顾客需求管控流程,全面提升装备交付质量,提高顾客满意度。

关 键 词：QFD 质量改进 问题归零 顾客需求 顾客满意度 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]