多渠道零售商物流服务质量对顾客忠诚的影响研究  

A Study on the Impact of Logistics Service Quality of Multichannel Retailers on Customer Loyalty

作　　者：石成玉[1] 张峻源 陈怪亨 SHI Cheng-yu;ZHANG Jun-yuan;CHEN Guai-heng(School of Management and Economics,Kunming University of Science and Technology,650000,Kunming,Yunnan)

机构地区：[1]昆明理工大学管理与经济学院,云南昆明650000

出　　处：《江苏商论》2023年第10期24-27,共4页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：云南省人才培养项目(KKSY201408035);昆明理工大学管理与经济学院热点前沿项目(QY2014003)。

摘　　要：基于传统零售转型成为多渠道零售的大型超市,通过研究零售商不同渠道下物流服务质量对顾客忠诚度的影响,从消费者视角出发研究多渠道实体零售商综合物流服务质量,与顾客忠诚度之间的关系并针对未来发展方向提出建议。Based on the transformation of traditional retail into a large supermarket with multi-channel retail,this study investigates the impact of logistics service quality on customer loyalty in different channels of retailers,and explores the relationship between the comprehensive logistics service quality of multi-channel physical retailers and customer loyalty from a consumer perspective.Suggestions are also proposed for future development directions.

关 键 词：多渠道零食 物流服务 顾客忠诚 

分 类 号：F71[经济管理—产业经济]