人工智能技术应用于社会工作情感劳动的优势与风险  

作　　者：张瑞凯[1] 王玉佳 

机构地区：[1]北京科技大学社会学系

出　　处：《中国社会工作》2023年第25期28-30,共3页China Social Work

摘　　要：情感劳动贯穿于社会工作服务始终,是社会工作者与服务对象建立信任、确保有效沟通以及提供真正支持的关键因素,具有不可替代的作用。服务对象所体验到的支持和服务质量很大程度上取决于社会工作者的情感表现,这也使社会工作者在职业中承受了相当大的情感压力,如果没有得到有效支持,会带来情感耗竭、情感失调、职业倦急等负面后果。

关 键 词：社会工作者 社会工作服务 情感劳动 有效沟通 服务对象 情感耗竭 负面后果 不可替代 

分 类 号：C91[经济管理]