当前银行网点“排队现象”花初探——基于四川乐山市现金业务的视角  

作　　者：杨雯锦 杨志明 

机构地区：[1]中国银行云南省分行 [2]中国人民银行乐山市分行

出　　处：《当代金融家》2023年第9期116-117,共2页Modern Bankers

摘　　要：“排队现象”涉及银行内外部众多方面、不同群体,关乎社会利益、人民利益,关乎银行业整体形象。一段时间以来,银行网点出现了等候办理业务的“长队”,乃至形成了特有的‘排队现象’,且尚未有根本改善,甚至出现了1分钟业务等待2小时的舆情,相关投诉、争议多发、频发、受到社会各界广泛关注。笔者选取乐山市500个银行营业网点、500名银行客户,对银行网点柜台现金业务状况开展了问卷调查,从柜台现金业务的角度探究网点排队现象,以期改进银行柜台现金服务质效,切实缓解或消除。‘排队现象’提升群众网点柜台服务的获得感,满意度。

关 键 词：现金业务 银行营业网点 银行网点 银行柜台 银行客户 排队现象 银行业 满意度 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]