新能源汽车零售体验洞察  

作　　者：无 

机构地区：[1]罗兰贝格管理咨询

出　　处：《汽车与配件》2023年第20期62-65,共4页Automobile & Parts

摘　　要：面对新能源汽车市场的竞争格局和复杂多元的消费者需求,车企需要重塑新能源汽车销售流程,提升消费者体验,以加强消费者对品牌认可度、亲密度与忠诚度,这将成为各车企发力的关键锚点。品牌、产品与价格优势需要通过体验作为桥梁传递给消费者,同时良好的体验也可发挥销售的乘法效应,提升消费者购买意愿,进而实现卓越销售。罗兰贝格根据过往丰富的项目经验,梳理了七大高阶用户体验设计原则,建立了“卓越新能源汽车销售致胜X-SMOTH模型”,以帮助车企实现新能源汽车销售流程优化。

关 键 词：乘法效应 新能源汽车 消费者体验 消费者购买意愿 用户体验设计 忠诚度 流程优化 亲密度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]